Drepturi privind garantia legala
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
Când un produs este neconform
Un produs este neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii de pe site, nu are calitățile prezentate, nu poate fi folosit în scopurile în care sunt folosite de obicei produsele de același tip sau nu a fost livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise.
Prezumția de neconformitate
Dacă o lipsă de conformitate apare în termen de un an de la livrare, se prezumă că ea exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a defectului.
Drepturile tale
Dacă produsul este neconform, ai dreptul la:
- repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil, fără inconveniente majore pentru tine;
- reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil, defectul reapare sau lipsa de conformitate este gravă.
Cum îți exerciți drepturile
Contactează-ne prin pagina Contact și indică numărul comenzii și problema constatată. Detalii despre procedură găsești și în pagina „Garantie si service”.
Reclamații
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prezentate în paginile dedicate din subsolul site-ului.
