Politica de Retur IMCS Tactical Store

Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate pe imcstacticalstore.ro. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii de mai jos.

1. Dreptul de retur

Aveți dreptul să solicitați returnarea unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;
• să nu fie utilizat, purtat sau deteriorat;
• să aibă toate etichetele și accesoriile originale;
• să fie returnat în ambalajul original;
• să fie însoțit de factura fiscală sau de o dovadă a achiziției.

2. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: social_media@imcstacticalstore.ro

După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.

Important: Produsele expediate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare privind retururile, ne puteți contacta la aceeași adresă de e-mail: social_media@imcstacticalstore.ro.

3. Produse defecte, deteriorate sau expediate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după recepționare.

Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru evaluarea situației și găsirea unei soluții adecvate.

În cazul defectelor de fabricație constatate în maximum 48 de ore de la livrare, produsul poate fi returnat în ambalajul original, împreună cu documentele aferente comenzii. După verificare, produsul poate fi:

• înlocuit cu unul identic;
• înlocuit cu un produs similar, dacă este disponibil;
• rambursat integral dacă înlocuirea nu este posibilă.

În cazul daunelor provocate de transport, acestea trebuie semnalate în termen de 12 ore de la primirea coletului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returul următoarelor categorii de produse:

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse consumabile sau perisabile;
• produse de îngrijire personală;
• materiale periculoase;
• lichide sau substanțe inflamabile;
• carduri cadou (gift cards);
• produse aflate la promoție, reducere sau lichidare de stoc, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.

5. Schimb de produse

Cea mai rapidă metodă pentru a obține un alt produs este returnarea produsului achiziționat și plasarea unei noi comenzi după aprobarea returului.

6. Costurile de transport pentru retur

Costurile de expediere aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul este defect;
• produsul a fost livrat greșit;
• returul este cauzat de o eroare imputabilă vânzătorului.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare.

7. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Dacă returul este aprobat, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

În funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, procesarea efectivă a rambursării poate necesita timp suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma aferentă, vă rugăm să ne contactați la:

social_media@imcstacticalstore.ro

8. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la politica de retur, ne puteți contacta la:

IMCS Tactical Store
E-mail: social_media@imcstacticalstore.ro
Website: www.imcstacticalstore.ro

Notă: Conform legislației europene și române privind comerțul la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a motiva decizia de retur.