Deschiderea coletului la livrare
Ai dreptul să verifici coletul în momentul primirii, pentru a te asigura că ai primit produsele comandate și că acestea nu prezintă deteriorări vizibile.
Cum funcționează
La primirea comenzii poți solicita curierului să deschidă coletul în prezența ta. Verificarea este una vizuală: constați dacă produsele corespund comenzii și dacă sunt în stare bună. Ea nu include testarea tehnică sau încercarea produselor.
Ce verifici
- dacă ambalajul exterior este intact, fără urme de lovire, deschidere sau umezeală;
- dacă numărul de colete primite corespunde cu cel din comandă;
- dacă produsele corespund comenzii;
- dacă produsele prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte defecte vizibile.
Dacă observi o problemă
Dacă ambalajul sau produsele prezintă deteriorări vizibile ori ai primit un produs greșit, poți refuza coletul și poți consemna observațiile în procesul-verbal sau pe documentul curierului. Procesul-verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului, așa că te rugăm să faci verificarea înainte ca acesta să plece. Fă fotografii ale ambalajului și ale produsului și anunță-ne cât mai curând prin pagina Contact. Dacă ai plătit online, sumele plătite pentru comanda refuzată îți vor fi returnate.
Dacă observi problema după plecarea curierului
Păstrează ambalajul și produsele și contactează-ne cât mai curând, cu numărul comenzii și fotografii. Vom stabili împreună soluția, conform paginilor „Dreptul la retur” și „Drepturi privind garantia legala”.
Verificarea coletului la livrare nu afectează dreptul tău de retragere din contract și nici drepturile privind garanția legală.
