Dreptul la retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru achizițiile făcute online poți renunța la comandă fără a invoca un motiv.

Termenul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a justifica decizia. Termenul se calculează de la data la care ai primit produsul sau, dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

Cum te retragi din contract

Anunță-ne decizia printr-o declarație clară, în termenul de 14 zile, prin pagina Contact sau folosind formularul de retragere. Nu ai nevoie de cont. Indică numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.

Returnarea produselor

După ce ne-ai anunțat, trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice, la adresa: ESMAN GEAR SRL, Str. Mihail Kogălniceanu nr. 18, Bl. 1K, 500173 Brașov, România, telefon 0724553386. Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, nefolosite, cu etichetele și în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele primite. Expedierea returului o organizezi tu, iar costul direct al returnării este suportat de tine.

Poți verifica produsul așa cum ai face într-un magazin fizic. Dacă valoarea produsului este diminuată prin utilizare sau manipulare mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea, suporti această diminuare, iar suma rambursată poate fi redusă corespunzător.

Rambursarea sumelor

Îți rambursăm sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când dovedești că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Produse defecte sau neconforme

Pentru produsele cu defecte sau care nu corespund comenzii, vezi paginile „Garantie si service” și „Drepturi privind garantia legala”.